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2024年版纳银行春招面试备考：银行岗位介绍-客户服务部门

2024-05-17 15:50:41 版纳华图考试网 http://banna.huatu.com/ 文章来源：云南华图

【导读】云南华图为大家整理了银行招聘资讯、银行笔试备考资料、银行面试历年考题等，希望对备考银行的小伙伴有所帮助。

　　客户服务部门

　　经理岗

　　1.在银行卡中心总经理、副总经理导下履行岗位职责;

　　2.负责根据总、省行客户服务工作安排，做好客户服务工作管理和分析;

　　3.负责全行要客服务工作，开展集团客户、高端客户维护工作;

　　4.负责银行卡客户投诉管理工作，组织后台座席一体化工单处理，负责总省行客户服务问题的反馈，组织处理总省行、监管部门转来的投诉问题;

　　5.负责组织开展地区信用卡持卡人积分兑换工作，组织开展积分业务培训与宣传;

　　6.负责组织调查人员对全行各类信用卡申请材料进行调查核实，在省行授权范围内对全行各类信用卡申请开展预批;

　　7.负责组织支行开展信用卡发卡拓户营销，做好新产品的宣传推广活动，协助组织银行卡市场营销的日常工作，完成各项经营指标;

　　8.负责落实内控案防及反洗钱规定;

　　9.完成领导交办的其他工作。

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　　审核业务岗

　　1.在客户服务科经理的领导下履行岗位职责;

　　2.负责各类新发卡申请表资料的核实，并对核实结果负责;

　　3.负责对卡、修改档案等申请人提供资料的真实性进行核实，并对核实结果负责;

　　4.负责熟练运用 CIIS 系统、人行征信系统及其他应用系统查询并记录客户信用状况，并认真登记查询结果，对审查结果负责。按规定对进入 CIIS 系统的不良客户进行登记和上报，保管好有关资料;

　　5.负责各支行，网点申请表的交接、登记并注意保管好各种记录;

　　6.负责按照总行线上办卡申请回收相关规定，做好支行线上办卡申请表回收，整理、归档;

　　7.负责落实内控案防及反洗钱规定;

　　8.完成领导交办的各项任务。